32 庆功大会（2/2）

庄蕊说完，看了看陈聪：“大体情况差不多就是这样。”

陈聪看了眼在座的各位，说道：“今天大家表现不错，因为人手就这么多，差不多也做到极限了。接下来这段时间，有价值的客户大家要及时跟进，不要错过。另外，除了这顿大餐，每人会有一个500元的开业红包，大家同喜，明天我会交给庄蕊。”

话音一落，响起一阵热烈的掌声。

“好的说完了，下面说说不好的，今天店里的卫生大家看到了，当然今天特殊情况，忙不过来，下不为例。今后，谁接待的客人，在客人离店后，由谁负责，立刻打扫干净，茶杯，烟灰，桌面，地面，都给我弄干净。店里必须随时保持整洁。带客人外出的话，由庄店长安排人员收拾，这是第一条。”陈聪说道。

“第二条，我们要规范接待的礼仪。今后，我们要制定详细的标准：客人进店，由谁迎接，走到哪个位置迎接，站在客人的左边还是右边，什么手势，如何称呼，必须有标准。倒茶，续水，给客人点烟，动作必须统一规范起来，带客人看房的话怎么引导客人离店，怎么入户，在房子里面怎么引导客人参观每一个房间，都要有爱家统一的标准。”陈聪一一看了眼杨剑锋等爱家几个员工，“大家是不是觉的没有必要？我不要求大家一步做到位，但必须意识到这个重要性，细节决定成败！庄蕊，你最近好好想想还有没有补充的，整理一下。今后大家每天早上上班第一件事，集体练习标准动作。有没有问题？”

“没有问题！”稀稀拉拉的几声回答，庄蕊的回答倒是很干脆，看起来居然很感兴趣的样子。

“第三条，每一套房源进来，实地看过之后，大家一起讨论下，这套房子的优劣点分别是什么，怎么给客户介绍，大家统一起来。不要换个业务员，介绍起来就不一样。另外有一点，关于楼市行情，我在这里提一下，不管是投资客还是刚需购房，一旦客户问起房价趋势，我们不要大肆鼓吹房价看涨。”

“老陈，你这是看跌？这行情，不太可能吧？”赵大海听到这话不由的问道。

“大海，你要问我，那我的答案是不仅看跌，而且是暴跌！”陈聪随口说道，你不信我也没办法。

“涨啊跌我不关心，但这样说会不会影响客户下定决心？”杨剑锋突然问道。

“放心好了，真正要买房能成交的人，你拿刀子都拦不住他的，怎么会因为你一句话就不买，顶多心里骂你一句傻比而已！”陈聪笑着说道，“我们爱家的硬件是顶尖的，服务也要做到顶尖的。庄蕊，你要时刻记着这一点，逐渐完善我们的服务和管理。”

庄蕊应了声，没有说话，她也需要时间来消化这些内容。

“好啦，暂时就这么多。大家五一这段时间继续加油！”陈聪摆摆手，也不再说话起身又去找吃的了。

众人叽叽喳喳的议论了起来。

“你哪里来的消息，明年看跌？”赵大海跟了上来，对于陈聪的服务管理什么他没兴趣，你爱怎么折腾怎么折腾去，但是明年看跌这个事情必须好好聊聊。

“你要是相信我，我就告诉你明年一定会跌，我不会坑你！”陈聪看了看赵大海，说道：“不然你以为我为什么卖房子。”

“你卖房子是因为这个？”赵大海目瞪口呆，不过表情却是严肃了起来。