308 线上购物，时代的标志（2/2）

林嘉豪倒是从来没有在双十一的时候凑热闹。

有网购经验的人都知道，在网上买东西和实体店不一样，只能通过视频图片或者买家秀等方式来判断产品是否和自己预想中的一样，但这些方式终究不如亲自去实体店买的放心。如果在实体店的话，你完全可以买到喜欢的东西，很少会存在退货这么一说。

“好比，乐乐你这四件套，如果你在实体店买，说不定早已经用上了。”林嘉豪对着还在等候人工客服的颜乐乐说道。

颜乐乐两眼放光：“所以，就要发展新零售啊！相比全球其他市场，中国消费者更喜欢送货上门，哪怕是在门店购物也一样的。”

这也就对零售企业的产品配送能力提出了更为“苛刻”的要求。从包裹安排、配送时间预约、到退换货处理，消费者考虑的核心始终是方便、快捷和经济。

“不愧是大网站平台，光看各项售后服务功能就一目了然自己需要哪方面的。”

颜乐乐看着售后服务的功能有：

帮助催促配送

什么时候发货

如何选择尺码

退货后退款如何计算

如何办理退货

如何申请换货

退款是怎么退的

估计是繁忙时期，终于有在线客服联系了：唯小宝在此恭候您多时，请问有什么能为您效劳？

颜乐乐刚好输入了“你好！”过去，终于不再是显示着：尊敬的用户，您好！在线客服较忙，正在排队，请稍后…正在接通人工客服…的聊天框。

欢迎光临唯p会的人工客服，祝您购物愉快！

唯p会868889号客服为您服务，希望您能满意！

我一直在你身后，需要我的时候回个头就好了您好，我是唯p会人工客服，请问有什么可以到您的？

亲亲，您来啦ヾ请问小唯有什么可以为您解忧的呐~

颜乐乐将里边客服的话给念了出来，说道：“哎呀妈呀！这客服的语气真的是太柔和了，差点让我想投诉的念头都给打消了。不行，我是女汉纸，不吃她这一套。我是来投诉的。”