420 社群管理，精准营销（2/2）

她和管培生们为群通知的内容也研究了好几天，最终决定将群通知设置为：

hello，亲爱的伙伴，感谢您在华仁购物，为了答谢您对华仁的支持!

您可以点击下面的小程序的卡片或者菜单栏，体验华仁最新的到家配送服务

另外在公众号，您可以享受华仁为您提供的专属服务：

1.专属优惠随公众号文章发送

2.订单物流资产服务通知

3.在服务菜单中快速查询自身积分及线上使用积分

更多商品或服务可点击

华仁官宣：群内商品均来自华仁门店，价格实惠，省钱省心好生活。

商品均有售后保障，请放心购买。

选择华仁到家的4个理由：

1小时闪电送达，好物新鲜到家

近9000款精选商品满足多样需求

美好生活不纠结，只推荐你爱的

多种优惠券，秒杀价更低

请不要发送与华仁无关的小程序、链接、集赞、二维码等

否则将被踢出。请大家一同遵守！

谢谢配合……

很快，群员就将近400多个人了，这还是成立的第一个这样的群，相信这家门店能成立50个这样的群。

除了会发送一些门店的一些满减券，以及当天的促销活动。偶尔还会发一些小红包跟群里的成员互动一下。

但是也时常能收到客户的投诉或者咨询。

这让颜乐乐感觉社群管理除了精准营销这个作用外，还是个售后服务的维护群。

经常会有人@一下她，投诉快递员态度一点都不好，中午在做饭没看到手机，送个货，他自己敲错门还在那里发牢骚一大堆。

还有顾客@她，一个单，送过来，有送错货的就有两三个，还有缺货的，而且还有日期过几天就过期了的，这是什么情况？给到手的送货单都是一半的，还有一页呢？去哪里呢？

有时候颜乐乐忙着其他的事情，没有及时回复，顾客就出现消极情绪。

有没有工作人员出来处理一下的？