第151章：应该这么处理（1/2）

蜉蝣岂能撼大树，你就忍着吧。

我：这件事你没跟其他人说吧。

他：我在一个贴吧里发了一条帖子，把事情的前因后果都说清楚了，但竟然有人说我无理取闹。看了他的回复，我心里特别不舒服。

快递员因为这件事被罚了一千，我心里也很不是滋味啊。我也问过他能不能撤销投诉了啊，而且，明明投诉这件事是需要他们内部解决的，他们只需要告诉我结果就好了。

现在倒好，成了我和快递员和站点之间的事了，弄来弄去把我弄的心里特别愧疚。可是我快递破损了我还不能说了？幸好我这次买的不是情/趣用品，要不然可就糗大了。

除了换一家快递公司，我们还能做什么？

我：很多事情不要放在网上说，网上人多口杂，那个人说的话你不要放在心上。我觉得对于快递公司来说，快递破损特别严重的事情。

既然他们家对快递破损的事情不上心，就像你刚才说的，换一家就好了。我们国家又不是只有一个快递公司，你是说是吧。那如果你是快递公司的人，你会怎么处理这件事呢？

他：我会一步一步的排查呀。他那个站点是有监控的。那我就先调监控，看顾客拿快递的时候有没有开口。如果没有，那就是顾客恶意投诉。现在不是都有信用等级嘛，然后就降低顾客的信用等级，这件事就完啦。

如果有，那就看快递员给站点的时候有没有开口。如果没有，那就排查站点内部人员。站点一般就两到三个人，查起来困难也不大。

但如果快递员拿来的时候就有开口了，那站点为什么不拒收？如果没资格拒收，为什么不向上层报备？如果公司没有相关规定，那我就会向我的公司建议，制定相关流程。避免类似的事情发生。

但查到这，站点的嫌疑就排除了。接着查快递员。因为我对快递员是怎么揽件的，我也不清楚，所以也不太好分析。他们肯定知道物流和揽件的流程的，所以一层层排查也会查出来来的吧。

但快递公司查都不查，就直接让快递员跟我交涉，最后甚至不分青红皂白，罚了他一千。你说这叫什么事呀。

这貌似有点麻烦了吧，谁会为了一个不值几个钱的快递而大动干戈呢？

我：有些事，我们也无能为力，以后没有什么损失，还是慎重投诉吧。如果是快递员拆开了快递，罚他一千那倒还说的过去。那如果他没拆，那他就太冤枉了吧。芒果快递的事情快递员说被罚了两千，但后来被证实是在说谎。

而给你送快递的快递员说他被罚了一千，这件事到底是不是真的，我们我无从得知。除了换快递公司，我也不知道能有什么好的解决办法。

他：其实我希望那个快递员也在说谎，这样我的心里也会好受一点。